Recentment Metrovalencia ha fet públics els resultats de l’Índex de Satisfacció del Client (ISC) corresponent a l’any 2023 i basat en 3.299 entrevistes personals. La nota global que posen els usuaris al servei oferit per Metrovalencia és de 8.16 entre 10 punts possibles. Una valoració molt destacada, ja que de fet només la del 2022 va superar (amb un 8,25) aquesta nota, des que l’empresa pública de transport metropolità començà a consultar-ne l’opinió de la clientela l’any 1999. Entre els 19 factors valorats pels viatges en l’enquesta de l’ISC, en relació amb el servei prestat per FGV en l’àrea metropolitana de València, dèsset superen els 7 punts i dotze queden per damunt del 8. Els tres aspectes millor valorats han sigut el preu dels bitllets, amb un 8,63, la senyalització, amb un 8,59, i la seguretat en el trajecte amb un 8,57.

També hi ha dades sobre la puntuació que les persones usuàries atorguen a les diverses línies dels ferrocarrils de via estreta. De les que travessen l’Horta Nord la Línia 3 (Rafelbunyol – Aeroport) aconsegueix un 8,15, i la Línia 9 amb què comparteix bona part del recorregut (Alboraia-Peris Aragó – Riba-roja del Túria) també obté una qualificació destacada, 8,05. Molt a prop queda la Línia 1 (Bétera – Castelló), amb un 7,98. Al seu torn el tramvia de la Línia 4 (Mas del Rosari – Dr. Lluch) és valorada amb un 7, 83.

Augment de viatgers

La majoria dels usuaris de Metrovalencia accedeixen a les línies des de la mateixa ciutat de València, arribant a 59.379.778 passatgers. Cal sumar els 31.112.738 de viatges originats en les poblacions dels voltants de la capital, que suposen un 34,4% del total de viatges efectuats amb Metrovalencia el 2023. Són unes xifres en creixement que parlen del paper tan important en la vertebració del territori del transport públic metropolità. Si encara concretem una miqueta més, els catorze municipis de l’Horta Nord integrats en la xarxa (Godella, Rocafort, Almàssera, Meliana, Foios, Albalat dels Sorells, Museros, Massamagrell, La Pobla de Farnals, Rafelbunyol, Alboraia, Montcada, Alfara, Burjassot i Paterna) registraren 13.845.792 usuaris, el 15,30% del total. Hi destaca Burjassot, amb 4.104.076 de viatgers, el 4,54% de l’àrea exterior a València. També Alboraia amb 1.487.305 (1,64%) i Montcada i Alfara amb 1.303.177 (1,44%). Completa les deu poblacions metropolitanes amb més trànsit de viatgers Godella, amb 684.516 moviments l’any 2023 (0,76%).